Awal dan Komitmen MPE

Sudah 30 tahun sejak Dan dan Phil Ephraim meluncurkan MPE, pemimpin global dalam industri penggilingan kopi industri. Tetapi saat saudara-saudara melangkah melalui markas besar mereka yang canggih, mereka dengan cepat mengingat warisan yang kaya dari operasi milik keluarga mereka.

Modern Process didirikan pada tahun 1957 oleh Don Stage dan Roger Fardig yang memproduksi ulang Gump Grinders, mungkin penggiling terbaik saat itu. Bisnis itu bagus – tetapi mereka tidak pernah ingin menjadi terlalu besar, takut pesaing besar akan bangkit dan menelan mereka. Diam-diam, mereka tumbuh dan merebut sebagian besar bisnis remanufaktur penggiling di Amerika Utara. Sama diam-diamnya, mereka menjual perusahaan.

“Kami selalu berbicara tentang terjun ke bisnis bersama,” kata Phil, “dan Dan tahu bisnis kopi. Saya turun bersama ayah kami untuk melihat perusahaan. Ayah menoleh ke arah kami dan berkata, ‘Anak-anak, ini terlihat seperti bisnis yang hebat, belilah.'”

---

Commitment Beyond

Dianggap oleh banyak orang sebagai setara Boeing AS dalam industri kopi, Dan mengatakan, “Kami tidak pernah melupakan pentingnya hubungan pelanggan kami.”

Dan mengutip pelanggan startup awal: “Ketika merek kedai kopi terkemuka hanya beroperasi di tiga toko, kami adalah pemasok mereka. Kami menjual penggiling pertama mereka kepada mereka.”

Phil menembakkan punch line, “Dan mereka masih pelanggan kami.”

“Kami tidak memiliki departemen layanan yang hanya menendangnya di jalan,” kata Phil. “Kami menganggapnya sangat pribadi ketika seseorang menelepon kami untuk melaporkan masalah. Kami mengenal mereka dan kami ingin memperbaikinya. Apakah itu penggiling $10,000 atau penggiling $300,000, kami ingin masalah itu diselesaikan. “

Phil memberi isyarat ke koper yang sebagian dikaburkan oleh dinding bilik. “Hari ini saya menuju ke Israel, dengan 2.000 pon suku cadang untuk membantu pelanggan. Kami membayar untuk mereka yang akan diterbangkan. “

Dan menambahkan, “Mereka adalah pelanggan kami dan kami ingin merawat mereka.”

Kiri ke kanan: Max, Dan, dan Phil Ephraim. Selama dua dekade Max Ephraim menjabat sebagai ketua dewan dan memberikan nasihat yang bijaksana. Setelah dia pensiun sebagai kepala insinyur untuk divisi GM, dia menghabiskan setiap hari Kamis di pabrik MPE. “Dia tahu lebih banyak tentang pekerja kami dan keluarga mereka daripada kami,” kata Phil.

---

Commitment Within

Dan tersenyum lebar, “Setiap tahun, kami mengadakan pesta Natal dan menghormati karyawan kami dengan makan malam yang luar biasa, bonus berdasarkan kinerja dan hadiah. Natal yang lalu, saya pikir kita semua melihat dengan takjub saat melihat berapa banyak orang yang telah berada di sini untuk waktu yang lama. Mereka adalah bagian dari semua kesuksesan ini dan visi kami untuk masa depan.”

“Tempat yang sama selama 30 beberapa tahun,” kata Phil. “Saya ingat ketika karyawan pertama mencapai 15 atau 20 tahun. Sekarang ada beberapa dari mereka dengan 25 tahun di sini di gedung kami. Mereka adalah bagian dari keluarga kami.”

[Posting ini terdiri dari kutipan dari artikel berjudul “Proses Modern: Mendapatkan Penggilingan yang Tepat untuk Jutaan” yang ditulis oleh Kevin Sinnott dan Lois Nelson yang diterbitkan dalam Tea and Coffee Trade Journal pada April 2012]