MPEの始まりとコミットメント

ダン・エフライムとフィル・エフライムが、工業用コーヒー挽き業界のグローバルリーダーであるMPEを立ち上げてから30年が経ちました。しかし、兄弟が最先端の本社を歩いていると、家族経営の豊かな遺産をすぐに思い出します。

Modern Processは、1957年にDon StageとRoger Fardigによって設立され、おそらく当時最高のグラインダーであるGump Grindersを再製造しました。ビジネスは順調でしたが、大きな競争相手が台頭して自分たちを飲み込むことを恐れて、大きくなりすぎることは決して望まなかったのです。彼らは静かに成長し、北米のグラインダー再製造事業のほとんどを獲得しました。同じように静かに、彼らは会社を売りに出した。

「私たちはいつも一緒にビジネスを始めることを話していました。ダンはコーヒービジネスを知っていました。私は父と一緒に会社を見に来ました。父は私たちの方を向いて、『男の子たち、これは素晴らしいビジネスになりそうだ、買ってみて』と言いました。」

Commitment Beyond

コーヒー業界において、米国のボーイング社に相当すると多くの人が考えているダン氏は、「私たちは顧客との関係の重要性を決して忘れません」と言います。

ダン氏は、初期のスタートアップ顧客を引き合いに出し、「大手コーヒーショップブランドがわずか3店舗の運営だったとき、私たちは彼らのサプライヤーでした。私たちは彼らに最初のグラインダーを売りました。」

フィルは「そして、彼らはまだ私たちの顧客だ」というオチを放つ。

「私たちには、ただ先延ばしにするだけのサービス部門はありません。誰かが問題を報告するために私たちに電話をかけてきたとき、私たちは非常に個人的に受け止めています。私たちは彼らを知っており、それを修正したいと思っています。それが 10,000 ドルのグラインダーであろうと 300,000 ドルのグラインダーであろうと、私たちはその問題を解決したいと考えています。“

フィルは、キュービクルの壁で部分的に隠されたスーツケースに動きます。「今日、私はイスラエルに向かいます。お客様を助けるために2,000ポンドの部品を持って。私たちは、飛行機で運ばれるためにお金を払いました。“

ダンは、「彼らは私たちの顧客であり、私たちは彼らの世話をしたいのです」と付け加えます。

左から右へ:マックス、ダン、フィル・エフライム。マックス・エフライムは20年間、取締役会長を務め、賢明な助言を提供しました。GM部門のチーフエンジニアを退職した後は、毎週木曜日をMPEの工場で過ごした。「彼は私たちよりも、私たちの労働者とその家族についてよく知っていました」とフィルは言います。

Commitment Within

ダンは満面の笑みを浮かべます、「毎年、私たちはクリスマスパーティーを開き、素晴らしいディナー、パフォーマンスに応じたボーナス、ギフトで従業員を称えます。今年のクリスマスは、長い間ここにいる人の多さを見て、私たち全員が驚いて見ていたと思います。彼らは、このすべての成功と私たちの未来へのビジョンの一部です。」

「30数年も同じ場所だった」とフィルは振り返る。「最初の従業員が15年か20年を迎えたときのことを覚えています。今では、私たちの建物に25年の歴史を持つ多くの建物があります。彼らは私たちの家族の一員です。」

[この記事は、2012年4月に Tea and Coffee Trade Journal に掲載されたKevin SinnottとLois Nelsonの著書「Modern Process: Getting the Grind Right for Millions」というタイトルの記事からの抜粋で構成されています]