Het is 30 jaar geleden dat Dan en Phil Ephraim MPE lanceerden, de wereldleider in de industriële koffiemaalindustrie. Maar terwijl de broers door hun ultramoderne hoofdkantoor lopen, herinneren ze zich al snel het rijke erfgoed van hun familiebedrijf.
Modern Process werd in 1957 opgericht door Don Stage en Roger Fardig die Gump Grinders remanufactured hadden, misschien wel de beste grinders van de dag. De zaken gingen goed, maar ze wilden nooit te groot worden, uit angst dat grote concurrenten zouden opstaan en hen zouden opslokken. Stilletjes groeiden ze en veroverden ze het grootste deel van de revisieactiviteiten voor slijpmachines in Noord-Amerika. Net zo stilletjes zetten ze het bedrijf te koop.
“We hadden het er altijd over om samen zaken te doen,” zegt Phil, “en Dan kende de koffiebusiness. Ik kwam met onze vader naar beneden om naar het bedrijf te kijken. Papa wendde zich tot ons en zei: ‘Jongens, dit ziet eruit als een geweldig bedrijf, koop het.'”
Toewijding voorbij
Door velen beschouwd als het Boeing-equivalent van de VS in de koffie-industrie, zegt Dan: “We vergeten nooit het belang van onze klantrelaties.”
Dan citeert een vroege startup-klant: “Toen het toonaangevende coffeeshopmerk slechts een bedrijf met drie winkels was, waren wij hun leverancier. We hebben ze hun eerste grinder verkocht.”
Phil vuurt de clou af: “En ze zijn nog steeds onze klant.”
“We hebben geen serviceafdeling die het zomaar op de weg schopt”, zegt Phil. “We vatten het heel persoonlijk op als iemand ons belt om een probleem te melden. We kennen ze en we willen het oplossen. Of dat nu een grinder van $ 10,000 of een grinder van $ 300,000 is, we willen dat dat probleem wordt opgelost. “
Phil gebaart naar een koffer die gedeeltelijk aan het oog wordt onttrokken door de muur van een hokje. “Vandaag ga ik naar Israël, met 2.000 pond aan onderdelen om een klant te helpen. We hebben betaald om die over te vliegen. “
Dan voegt eraan toe: “Zij zijn onze klant en we willen voor hen zorgen.”
Van links naar rechts: Max, Dan en Phil Ephraim. Twee decennia lang was Max Ephraim voorzitter van de raad van bestuur en gaf hij wijze raad. Nadat hij met pensioen ging als hoofdingenieur voor een GM-divisie, bracht hij elke donderdag door in de fabriek van MPE. “Hij wist meer over onze werknemers en hun gezinnen dan wij”, zegt Phil.
Innerlijke toewijding
Dan glimlacht breed: “Elk jaar geven we een kerstfeest en eren we onze medewerkers met een geweldig diner, bonussen op basis van prestaties en geschenken. Afgelopen kerst keken we denk ik allemaal met verbazing toen we zagen hoeveel mensen hier al heel lang zijn. Ze maken deel uit van al dit succes en onze visie voor de toekomst.”
“Al 30 jaar op dezelfde plek”, blikt Phil terug. “Ik herinner me dat de eerste werknemer 15 of 20 jaar werd. Nu zijn er een aantal van hen met 25 jaar hier in ons gebouw. Ze maken deel uit van onze familie.”
[Dit bericht is samengesteld uit fragmenten uit een artikel met de titel “Modern Process: Getting the Grind Right for Millions”, geschreven door Kevin Sinnott en Lois Nelson, gepubliceerd in het Tea and Coffee Trade Journal in april 2012]
