MPE 的起源和承诺

自 Dan 和 Phil Ephraim 创立 MPE 以来，已经过去了 30 年，MPE 是工业咖啡研磨行业的全球领导者。但是，当兄弟俩大步走过他们最先进的总部时，他们很快就想起了他们家族企业的丰富遗产。

Modern Process 由 Don Stage 和 Roger Fardig 于 1957 年创立，他们再制造了 Gump Grinders，这可能是当时最好的研磨机。生意很好——但他们从来不想做大，担心大型竞争对手会起来吞噬他们。他们悄无声息地发展并占领了北美的大部分研磨机再制造业务。同样悄悄地，他们把公司挂牌出售。

“我们总是谈论一起做生意，”Phil 说，“Dan 了解咖啡业务。我和父亲一起下来查看公司。爸爸转过身来对我们说，’伙计们，这看起来是个不错的生意，买下吧。

---

Commitment Beyond

Dan 被许多人认为是美国咖啡行业的波音公司，他说：“我们永远不会忘记客户关系的重要性。

Dan 引用了一个早期的初创公司客户的话：“当领先的咖啡店品牌只有三家商店时，我们是他们的供应商。我们向他们出售了他们的第一台研磨机。

Phil 开出了一句妙语，“他们仍然是我们的客户。

“我们没有一个服务部门，只是把它踢到路上，”Phil 说，“当有人打电话给我们报告问题时，我们会非常个人化地对待它。我们了解他们，并希望解决它。无论是 10,000 美元的研磨机还是 300,000 美元的研磨机，我们都希望这个问题得到解决。“

Phil 指向一个被隔间墙壁部分遮挡的手提箱。“今天，我带着 2000 磅的零件前往以色列，帮助一位客户。我们付钱让那些飞过来。“

Dan 补充道：“他们是我们的客户，我们想照顾他们。

从左到右：Max、Dan 和 Phil Ephraim。二十年来，Max Ephraim 一直担任董事会主席并提供明智的建议。在他作为通用汽车部门的总工程师退休后，他每周四都在 MPE 的工厂度过。“他比我们更了解我们的工人及其家人，”Phil 说。

---

Commitment Within

Dan 笑容灿烂，“每年，我们都会举办圣诞派对，为员工提供丰盛的晚餐、绩效奖金和礼物。刚刚过去的圣诞节，当我们看到这么多人在这里呆了很长时间时，我想我们都感到惊讶。他们是所有这些成功和我们对未来的愿景的一部分。

“30 多年来，同一个地方，”Phil 回忆道。“我记得第一位员工达到 15 或 20 年的时候。现在，他们中的一些人就在我们的大楼里工作了 25 年。他们是我们家庭的一部分。

[本文摘自凯文·辛诺特 （Kevin Sinnott） 和洛伊斯·纳尔逊 （Lois Nelson） 于 2012 年 4 月在 《茶叶和咖啡贸易杂志 》上发表的一篇题为“现代流程：为数百万人正确研磨”的文章]